Políticas de ventas, cambios y pagos
WEBPLAY PLUS – Tarjeta de Crédito (Visa, Master Card, Magna, Diners Club International, American Express) y redcompra.
Solo se aceptan tarjetas de crédito expedidas en Chile.
Envíos
El envío se hará de 3 a 5 días hábiles después de la confirmación de la orden, o retiro en tienda.
Envíos únicamente dentro del territorio Chileno
En ocasiones el pedido puede llegar en paquetes separados de acuerdo a su disponibilidad en bodega al momento de despachar.
Servicio al cliente
Para consultas de servicio al cliente de la Tienda Online, por favor póngase en contacto con nosotros.
Teléfono: +56 9 73322758
E-mail: soporteonline@touchechile.cl
Horario: de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 19:00 p.m.
Los pedidos realizados durante los fines de semana serán procesados el lunes siguiente.
Política de Cambios y Devoluciones
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En tienda física:
Puedes realizar el cambio de manera gratuita en cualquier tienda Touché Collection dentro de Chile, presentando la boleta de compra. -
A través de E-Commerce:
También puedes gestionar el cambio enviando el producto a nuestra sucursal de E-Commerce. Para ello, deberás contar con el número de pedido o boleta electrónica enviada a tu correo por send@bsale.cl.Para coordinar este proceso, puedes contactarnos vía:Condiciones de envío:Dirección de envío:
Alonso de Córdova 2843 – Local A, Vitacura, Santiago, Chile
A nombre de: Comercializadora MS S.A (TOUCHÉ)El paquete debe incluir una nota indicando:
“PEDIDO XXXX – CAMBIO POR TALLA O PRODUCTO” - WhatsApp: +56 9 73322758
- Correo electrónico: soporteonline@touchechile.cl
- El costo de envío del producto hacia nuestra sucursal será de cargo del cliente.
- El reenvío del nuevo producto será gratuito.
- Los cambios serán procesados dentro de un plazo de 15 días hábiles desde la recepción del producto.
- El plazo máximo para solicitar cambios es de 45 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.
- Los productos enviados fuera de este plazo serán devueltos al remitente, con cargo por envío.
- Estar en perfectas condiciones.
- Mantener su empaque original, etiquetas y accesorios.
- No haber sido usado, lavado, modificado ni alterado.
- No se aceptan cambios en ropa interior (calzones y bodies) ni accesorios (gafas, collares, pulseras, sombreros, bolsos), salvo en caso de error en el producto recibido (talla o color distinto al solicitado).
- Los productos en liquidación o con descuento no están sujetos a cambios ni devoluciones.
- El cambio debe realizarse por un producto de igual o mayor valor.
Las devoluciones de dinero aplican exclusivamente a compras realizadas a través de nuestro sitio web y no para las que se realizaron en tiendas físicas.
Cambios por Garantía
El término de la garantía de los productos es de 90 días contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Pasado este tiempo no aceptamos reclamos de mercancía por ningún concepto.
Cualquier reclamo por garantía, después de usada la prenda, será analizada por nuestro Departamento de Atención al Cliente, el cual dará respuesta lo más pronto posible.
El producto debe ser enviado en buenas condiciones higiénicas.
Si tienes algún comentario y/o sugerencia con respecto a la calidad de los productos con gusto te atenderemos en nuestro correo electrónico soporteonline@touchechile.cl
*Días hábiles se consideran de lunes a viernes. Las órdenes recibidas después de las 5:00 p.m. serán consideradas como órdenes del día siguiente.
